智能客服上线行业模板

来源：中网互动浏览：314 2022-10-28 10:08:27

一、升级背景

智能客服是在客户咨询场景下重要的辅助接待功能，面向无人工场景，提供了完善的智能化接待能力。但当前客户配置智能客服的门槛较高，且整体机器人配置有待提升。为进一步帮助客户提高智能客服转化效果，降低智能客服使用门槛，赋能咨询场景完善的接待能力，本期上线了17个行业模板，一键使用零门槛。

客户配置现状：营销通咨询—机器人客服—自定义对话流—从空白页配置

二、适用范围

全部托管营销单页的咨询页或咨询型落地页

三、核心升级点

1、智能客服增加行业模板，可点击一键使用

（1）模板涵盖行业：

机械设备、法律服务、教育培训、房产家居、招商加盟五个一级行业的对话流模板以及其他行业会展示通用模板，

Ps：其他行业可使用通用模板；后期会再完善模板并开放给各行业客户使用，请持续关注

（2）模板来源

通过各行业会话明文，以及该行业业务特征，总结出智能客服会话方法论；并通过数据验证，使用模板后智能客服接待正向效果明显。随后沉淀为线上各行业的智能客服模板。

四、操作引导

选用模板，搭建会话流—>>根据业务调整模板—>>绑定机器人

1、选用模板，搭建会话流

操作入口：营销通咨询——智能咨询——主动询问对话流

1）根据客户的一级行业，展示空白对话流以及一级行业下的对话流模板供客户选择，推荐的对话流会根据客户的二级行业推荐

2）部分模板支持选择不同对话流类型

2、根据业务调整模板

1）选择模板后进入编辑页面，弹出模板使用指南浮层

2）关闭指南浮层后可直接在模板上进行编辑

3、绑定机器人
操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置
1）自动套电机器人&访客过滤机器人

设置时间：和机器人过滤转人工模式互斥，支持设置多个；支持客服不在线时开启
绑定套电对话流，对话流样式，决定该机器人在C端接待样式
间隔设置：会话类可以设置间隔时间；点选类默认用户回复后转人工：套电机器人不支持转人工；访客过滤机器人可实现人机结合接待，会话样式，对话过程中命中关键词转人工，对话结束后，连续未知问题转人工；点选类，在套电对话流中设置；

注：

1、行业模板使用手册：

我要咨询

0592-3503555